我们都知道，让您的客户满意是建立忠诚度和赢得回头客的关键。如果您的客户对他们的购买体验不满意，那么无论您的营销有多好、行政电子邮件列表 您收到多少潜在客户或您的销售渠道如何转化新客户——他们都不会回来。你需要他们回来。在电子商务中，20% 到 50% 的交易是由回头客产生的，对于大多数商家来说，这些交易占收入的最大份额。事实上，行政电子邮件列表 帕累托原则预测，一个特定品牌的 20% 的客户将占其收入的 80% 左右；换句话说，您最忠实的客户群为您带来了绝大部分利润。 此外，回头客无需花费任何成本即可获得并花费更短的时间进行转换，行政电子邮件列表 这意味着他们购买的利润更高。这就是为什么如此多的零售商投资于忠诚度激励和 VIP 特权，旨在增加退货销售额。在电子商务中，有很多很棒的工具可以帮助商家取悦客户并赢得回头客。行政电子邮件列表 忠诚度计划、推荐奖励、3D 和增强现实产品视图、免费送货甚至碳中和订购都在培养转化和增强品牌认知度方面发挥着作用。但是，在线培养忠诚度的最有效、未被充分利用的方法之一是提供出色的客户服务。 据 HubSpot 称，93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司。行政电子邮件列表 好多啊！ Gorgias 和 Zendesk 等现代帮助台应用程序为商家提供的以销售为中心的功能比您可能预期的要多得多。事实上，虽然您可能认为客户服务主要是促进退货和换货的工具，行政电子邮件列表 但今天的平台擅长完成转化、提高 AOV 和收集有价值的客户数据。相关：您的电子商务品牌在 2021 年可以更好地为客户服务的 4 种简单方法以下是智能客户服务计划可以帮助您提高在线利润和忠诚度的五种关键方法。